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【日々のマナビ】戦略更新の最適な頻度とは？変化と安定のバランス
こんにちは。ろっさんです。 ビジネスを取り巻く環境は、かつてないスピードで変化しています。 このような時代において、企業が成長し続けるためには、戦略を柔軟に見直し、更新していくことが不可欠である、と多くの経営者が認識されていることでしょう... -
【日々のマナビ】新規市場参入の羅針盤：データ不足でも成功する実験設計とリスク管理
こんにちは。ろっさんです。新規市場への参入は、多くの企業にとって成長の機会であると同時に、未知の領域であるがゆえの大きな不確実性を伴います。特に、広告効果が不透明で利用できるデータが極めて少ない状況では、「どこまでリスクを取るべきか」「... -
【日々のマナビ】不確実な時代を生き抜く！戦略の更新則：シナリオプランニングとベイズ更新
こんにちは。ろっさんです。 不確実性が高まる現代のビジネス環境において、一度策定した戦略を固く守り続けることは、時に大きなリスクとなり得ます。 市場の変化、競合の動向、技術革新、そして予期せぬ社会情勢の変動は、私たちが立てた計画の前提を常... -
【日々のマナビ】KPIが現場を歪める？Goodhartの法則を回避するサービス品質向上戦略
こんにちは。ろっさんです。 サービス現場では、顧客満足度の向上と効率性の両立が常に求められます。しかし、時に良かれと思って設定したKPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）が、現場の行動を歪め、かえって顧客体験やサービスの質を損ね... -
【日々のマナビ】ITサポートの落とし穴：スクリプト強化が招く二次対応増加のメカニズム
こんにちは。ろっさんです。 ITサポート窓口の運営において、お客様をお待たせしないことは非常に重要です。しかし、時に良かれと思って導入した施策が、かえって全体のサービス品質を低下させてしまうことがあります。 本記事では、ITサポート窓口で待ち... -
【日々のマナビ】サービス・オペレーションの核心：待ち行列・スキル配員・現場裁量で顧客と生産性を両立
こんにちは。ろっさんです。 ビジネスの現場では、常に限られた資源の中で、顧客満足度を高めつつ、いかに効率良く事業を運営していくかが問われます。特にサービス業においては、このバランスが非常に重要です。 本記事では、サービス・オペレーションに... -
【日々のマナビ】会議の透明性が心理的安全性を損なう？記録の設計で両立する秘訣
こんにちは。ろっさんです。 会議の場で、活発な議論が交わされることは、組織の成長にとって不可欠です。しかし、その議論を円滑に進めるためには、単に情報共有や意思決定のルールを整備するだけでは不十分な場合があります。 本記事では、会議の「透明... -
【日々のマナビ】部門間対立を乗り越える！会議を劇的に前進させる3つの秘訣
こんにちは。ろっさんです。 組織における会議は、重要な意思決定を行い、未来を形作るための不可欠なプロセスです。しかし、現実には、会議が紛糾し、部門間の対立によって結論が出ないまま時間だけが過ぎていく、という経験をお持ちの方も少なくないでし... -
【日々のマナビ】集団意思決定を加速するファシリテーションとコーチング
こんにちは。ろっさんです。 組織における意思決定のプロセスは、事業の成功を左右する重要な要素です。特に、複数のメンバーが関わる集団での意思決定は、その進め方次第で成果が大きく変わります。 今回、私たちが考察するのは、集団での効果的な意思決... -
【日々のマナビ】組織変革を成功させるPM、データ、ガバナンス戦略
こんにちは。ろっさんです。 組織にとって変革は、避けられない、しかし非常に難しいテーマです。デジタル化の推進（DX）であれ、業務プロセスの改革であれ、新しい試みには必ず、期待とともに戸惑いや反発が伴うものです。これらの困難を乗り越え、変革を...
