組織マネジメント– category –

こんにちは。ろっさんです。 品質データの信頼性、なぜ疑う必要があるのか？ 本記事では、品質データの「改ざん」や「隠蔽」という、組織の根幹を揺るがすリスクにどう対処すべきか、その具体的な設計思想について解説します。 具体的には、 なぜ品質デー...

組織における継続的な改善活動は、競争力を維持し、成長を遂げる上で不可欠です。しかし、多くの企業で導入されている改善システムが、時として現場の活気や創造性を阻害する「過剰管理」の状態に陥ってしまうというジレンマに直面しているかもしれません...

こんにちは。ろっさんです。 企業や組織において、日々の業務をより良くしていく「改善活動」は、常に重要なテーマであり続けています。しかし、多くの現場で、改善活動が特定の担当者の熱意や努力に依存し、その担当者が異動したり退職したりすると、それ...

こんにちは。ろっさんです。 多くの企業が「改善活動」に取り組んでいます。しかし、その活動が単発で終わってしまったり、特定の担当者の熱意に依存してしまったりするケースは少なくありません。 今回は、このような課題を乗り越え、オペレーション改善...

こんにちは。ろっさんです。 近年、ビジネスにおける意思決定の場面で、AIや統計モデルといった「モデル」の活用が急速に進んでいます。データに基づいた合理的な判断は、企業の競争力を高める上で不可欠な要素となりつつあると言えるでしょう。 しかし、...

こんにちは。ろっさんです。 ビジネスの意思決定において、データに基づいたモデルの活用はもはや不可欠な時代となりました。 しかし、その便利なモデルも、使い方を誤ると予期せぬ大きな問題を引き起こすことがあります。 本記事では、モデルが本来の用途...

こんにちは。ろっさんです。 組織を運営する上で、予期せぬ危機に直面することは避けられない現実です。その際、迅速かつ的確な初期対応が求められるのはもちろんですが、その後の事後学習の質こそが、組織の真のレジリエンスを決定づけると言えるでしょう...

こんにちは。ろっさんです。 企業活動において、突然の危機は避けられないものです。特に、現代社会において個人情報が重要な資産となる中で、その漏えい疑義は企業の存続を揺るがすほどの重大な事態となり得ます。 しかも、SNSの普及により、不確かな情報...

こんにちは。ろっさんです。 サービス現場では、顧客満足度の向上と効率性の両立が常に求められます。しかし、時に良かれと思って設定したKPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）が、現場の行動を歪め、かえって顧客体験やサービスの質を損ね...

こんにちは。ろっさんです。 ITサポート窓口の運営において、お客様をお待たせしないことは非常に重要です。しかし、時に良かれと思って導入した施策が、かえって全体のサービス品質を低下させてしまうことがあります。 本記事では、ITサポート窓口で待ち...