業務改善– category –

こんにちは。ろっさんです。 ビジネスの現場では、常に限られた資源の中で、顧客満足度を高めつつ、いかに効率良く事業を運営していくかが問われます。特にサービス業においては、このバランスが非常に重要です。 本記事では、サービス・オペレーションに...

こんにちは。ろっさんです。 新しいシステムや業務プロセスの導入は、企業の成長にとって不可欠な変革の一つです。 しかし、その変革が現場にもたらす短期的な負担は大きく、時に強い反発や「炎上」と呼ばれる状況を引き起こすことがあります。 特に、新し...

こんにちは。ろっさんです。 組織にとって、変革は避けられないテーマです。特にDX（デジタルトランスフォーメーション）や業務改革といった大きな変化に直面する際、現場からの「抵抗」はしばしば見られます。 この抵抗を「困ったこと」「邪魔なもの」と...