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こんにちは。ろっさんです。 私たちは、事業を良くしていこうと考える中で、顧客の行動やニーズについて「なるほど！」と膝を打つような深い理解、いわゆる洞察（インサイト）を得ることがあります。 この洞察は、まるで探偵が難事件の真相にたどり着くよ...

こんにちは。ろっさんです。 ビジネスの世界では、新しいサービスを生み出すことと同じくらい、既存のサービスを使い続けてもらうことが重要だと考えられています。しかし、お客様がなぜサービスを辞めてしまうのか、その本当の理由を突き止めることは、多...

こんにちは。ろっさんです。 ビジネスの世界で「顧客を理解する」ことは、商品やサービスを成長させていく上で欠かせない土台となります。しかし、一言で「顧客理解」と言っても、その方法は多岐にわたりますよね。 多くの企業では、顧客を性別や年齢、居...