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こんにちは。ろっさんです。 今回は、「なぜ『KPIは達成したのに顧客が離れる』のか - 顧客価値と事業価値のズレを検知するKPI設計と統合目的関数の作り方」と言うタイトルで解説していきます。長い記事ですがぜひ最後までお付き合いください！ 0. はじめ...