組織マネジメント– tag –

組織における継続的な改善活動は、競争力を維持し、成長を遂げる上で不可欠です。しかし、多くの企業で導入されている改善システムが、時として現場の活気や創造性を阻害する「過剰管理」の状態に陥ってしまうというジレンマに直面しているかもしれません...

こんにちは。ろっさんです。 企業や組織において、日々の業務をより良くしていく「改善活動」は、常に重要なテーマであり続けています。しかし、多くの現場で、改善活動が特定の担当者の熱意や努力に依存し、その担当者が異動したり退職したりすると、それ...

こんにちは。ろっさんです。 多くの企業が「改善活動」に取り組んでいます。しかし、その活動が単発で終わってしまったり、特定の担当者の熱意に依存してしまったりするケースは少なくありません。 今回は、このような課題を乗り越え、オペレーション改善...

こんにちは。ろっさんです。 ビジネスの意思決定において、データに基づいたモデルの活用はもはや不可欠な時代となりました。 しかし、その便利なモデルも、使い方を誤ると予期せぬ大きな問題を引き起こすことがあります。 本記事では、モデルが本来の用途...

こんにちは。ろっさんです。 組織を運営する上で、予期せぬ危機に直面することは避けられない現実です。その際、迅速かつ的確な初期対応が求められるのはもちろんですが、その後の事後学習の質こそが、組織の真のレジリエンスを決定づけると言えるでしょう...

こんにちは。ろっさんです。 ビジネスを取り巻く環境は、かつてないスピードで変化しています。 このような時代において、企業が成長し続けるためには、戦略を柔軟に見直し、更新していくことが不可欠である、と多くの経営者が認識されていることでしょう...

こんにちは。ろっさんです。 サービス現場では、顧客満足度の向上と効率性の両立が常に求められます。しかし、時に良かれと思って設定したKPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）が、現場の行動を歪め、かえって顧客体験やサービスの質を損ね...

こんにちは。ろっさんです。 ITサポート窓口の運営において、お客様をお待たせしないことは非常に重要です。しかし、時に良かれと思って導入した施策が、かえって全体のサービス品質を低下させてしまうことがあります。 本記事では、ITサポート窓口で待ち...

こんにちは。ろっさんです。 会議の場で、活発な議論が交わされることは、組織の成長にとって不可欠です。しかし、その議論を円滑に進めるためには、単に情報共有や意思決定のルールを整備するだけでは不十分な場合があります。 本記事では、会議の「透明...

こんにちは。ろっさんです。 組織における会議は、重要な意思決定を行い、未来を形作るための不可欠なプロセスです。しかし、現実には、会議が紛糾し、部門間の対立によって結論が出ないまま時間だけが過ぎていく、という経験をお持ちの方も少なくないでし...