中小企業診断士– tag –

こんにちは。ろっさんです。 不確実性が高まる現代のビジネス環境において、一度策定した戦略を固く守り続けることは、時に大きなリスクとなり得ます。 市場の変化、競合の動向、技術革新、そして予期せぬ社会情勢の変動は、私たちが立てた計画の前提を常...

こんにちは。ろっさんです。 突然ですが、皆さんは「サービス品質向上のためにKPIを設定したのに、現場はKPI数値の達成だけを追い始め、本質的な顧客体験は劣化し、ベテランの離職と若手の判断停止が並行進行し、リピート率や離職率にも改善が見えないまま...

こんにちは。ろっさんです。 突然ですが、皆さんは「ITサポート部門のスクリプトを精緻化したのに、一次対応で解決しない案件が逆に増え、二次対応に回る件数とベテランへの問い合わせが膨らみ、リピート率や離職率にも改善が見えないまま、推進担当の徒労...

こんにちは。ろっさんです。 突然ですが、皆さんは「店舗や受付で繁忙時の待ち時間が伸び、ベテラン担当者の疲弊と若手の離職が並行進行し、増員と省力化を交互に試しても顧客満足とコストの両立に手応えがなく、リピート率や離職率にも改善が見えないまま...

こんにちは。ろっさんです。 突然ですが、皆さんは「会議の透明性を高めるために議事録の全社共有や録音公開を始めたものの、参加者の発言量が減り、本音の議論が裏チャネルに移り、リピート率や離職率にも改善が見えないまま、推進担当の徒労感だけが膨ら...

こんにちは。ろっさんです。 突然ですが、皆さんは「営業・製造・管理部門を集めた合同会議で、各部門が自部門の都合を主張し合い、議論は表面的な妥協で終わり、決定事項は会議室を出た瞬間に解釈が分かれ、リピート率や離職率にも改善が見えないまま、推...

こんにちは。ろっさんです。 突然ですが、皆さんは「経営会議や部門ミーティングを定例化したものの、議論が同じ論点を堂々巡りし、結論が玉虫色になり、現場の動きが変わらないまま、リピート率や離職率にも改善が見えず、推進担当の徒労感だけが膨らんで...

こんにちは。ろっさんです。 突然ですが、皆さんは「組織変革プロジェクトを立ち上げ、PM（プロジェクトマネジメント）体制・KPIダッシュボード・ガバナンス委員会を整備したものの、半年経っても現場の動きが変わらず、リピート率や離職率にも改善が見え...

こんにちは。ろっさんです。 突然ですが、皆さんは「業務効率化のために基幹システムや SaaS を導入したものの、稼働直後の3〜6ヶ月で現場の混乱と二重運用が膨れ上がり、リピート率や受注処理時間に改善が見えないまま、推進担当者の徒労感だけが蓄積して...

こんにちは。ろっさんです。 突然ですが、皆さんは「組織改革プロジェクトを発足させたものの、現場からの反発が想定以上に強く、説得・研修・トップダウン号令を重ねるたびに抵抗が硬直化し、リーダー側の徒労感が膨らんでいく」という違和感を抱いた経験...