中小企業診断士– tag –

こんにちは。ろっさんです。 ITサポート窓口の運営において、お客様をお待たせしないことは非常に重要です。しかし、時に良かれと思って導入した施策が、かえって全体のサービス品質を低下させてしまうことがあります。 本記事では、ITサポート窓口で待ち...

こんにちは。ろっさんです。 ビジネスの現場では、常に限られた資源の中で、顧客満足度を高めつつ、いかに効率良く事業を運営していくかが問われます。特にサービス業においては、このバランスが非常に重要です。 本記事では、サービス・オペレーションに...

こんにちは。ろっさんです。 会議の場で、活発な議論が交わされることは、組織の成長にとって不可欠です。しかし、その議論を円滑に進めるためには、単に情報共有や意思決定のルールを整備するだけでは不十分な場合があります。 本記事では、会議の「透明...

こんにちは。ろっさんです。 組織における会議は、重要な意思決定を行い、未来を形作るための不可欠なプロセスです。しかし、現実には、会議が紛糾し、部門間の対立によって結論が出ないまま時間だけが過ぎていく、という経験をお持ちの方も少なくないでし...

こんにちは。ろっさんです。 組織における意思決定のプロセスは、事業の成功を左右する重要な要素です。特に、複数のメンバーが関わる集団での意思決定は、その進め方次第で成果が大きく変わります。 今回、私たちが考察するのは、集団での効果的な意思決...

こんにちは。ろっさんです。 組織にとって変革は、避けられない、しかし非常に難しいテーマです。デジタル化の推進（DX）であれ、業務プロセスの改革であれ、新しい試みには必ず、期待とともに戸惑いや反発が伴うものです。これらの困難を乗り越え、変革を...

こんにちは。ろっさんです。 新しいシステムや業務プロセスの導入は、企業の成長にとって不可欠な変革の一つです。 しかし、その変革が現場にもたらす短期的な負担は大きく、時に強い反発や「炎上」と呼ばれる状況を引き起こすことがあります。 特に、新し...

こんにちは。ろっさんです。 組織にとって、変革は避けられないテーマです。特にDX（デジタルトランスフォーメーション）や業務改革といった大きな変化に直面する際、現場からの「抵抗」はしばしば見られます。 この抵抗を「困ったこと」「邪魔なもの」と...

こんにちは。ろっさんです。 組織の目的関数、つまり「何を目指して事業活動を行うのか」という根源的な問いに対する答えは、企業の存続と成長において極めて重要です。 近年、利益追求だけでなく、ESG（環境・社会・ガバナンス）や倫理といった要素を目的...

こんにちは。ろっさんです。 現代のビジネス環境において、短期的な利益追求が思わぬ倫理的課題や社会的な負の側面を引き起こすケースが増えています。特に、デジタル化が進む事業では、個人情報の取り扱いやサービス品質の維持、そして予期せぬ事態への対...